Management recenzii Google și reputație online
Prin serviciul de management al recenziilor Google și al reputației online, AgentBook urmărește recenziile afacerii tale și răspunde în numele ei. Preluăm și recenziile rămase fără răspuns, astfel încât să nu mai trebuiască să te ocupi singur de această comunicare.
Răspunsuri pentru toate recenziile Google
Răspundem la aprecieri, comentarii neutre și nemulțumiri, atât în recenziile noi, cât și în cele mai vechi. Fiecare răspuns ține cont de experiența descrisă de client.
Mulțumim pentru feedback și răspundem la aspectele pe care clientul le-a apreciat. Dacă menționează un serviciu sau un detaliu al experienței, ținem cont de el în răspuns.
Când recenzia combină aprecieri cu observații, răspunsul le ia în considerare pe ambele. Recunoaștem ce a fost apreciat și abordăm punctul care a nemulțumit clientul.
Pentru o nemulțumire, folosim informațiile despre reclamație pe care ni le dai și formulăm răspunsul în jurul faptelor cunoscute. Răspunsul public se referă la reclamație, fără să expună date personale. Dacă aceeași problemă apare în mai multe recenzii, ți-o semnalăm.
Noi redactăm și publicăm răspunsurile în numele afacerii tale. Dacă ne ceri explicit să le vezi înainte, ți le trimitem pentru aprobare înainte de publicare.
Feedback și solicitări de recenzii
Solicitarea constantă a recenziilor de la clienți cu experiențe reale ajută profilul Google să adune, în timp, mai multe opinii despre afacere. Recenziile noi le oferă vizitatorilor exemple despre experiențele actuale, alături de cele deja publicate.
Numărul de recenzii și evaluările pozitive pot îmbunătăți poziționarea afacerii în rezultatele locale Google. Ele contribuie la notorietatea ei, dar poziționarea depinde și de relevanța pentru căutare și de distanța față de persoana care caută.
Pentru potențialii clienți, nota medie rezumă evaluările, iar numărul de recenzii arată câte opinii au contribuit la ea. O notă bună susținută de mai multe recenzii oferă mai mult context decât o singură apreciere. Comentariile și răspunsurile firmei îi ajută să înțeleagă ce este apreciat și cum sunt tratate nemulțumirile.
Invitațiile pot fi trimise prin automatizările pentru afaceri, după regulile stabilite pentru comunicarea cu clienții. Configurăm filtrarea feedbackului după nota aleasă de client. Evaluările sub 4 stele duc către un formular intern, unde clientul poate descrie problema pentru ca firma să o poată analiza și rezolva. Evaluările de 4 sau 5 stele duc către Google Business Profile, unde clientul poate scrie o recenzie publică.
Filtrarea se aplică numai invitațiilor automatizate. Nu blochează și nu modifică recenziile pe care clienții le publică direct pe Google.
Gestionarea recenziilor spam sau abuzive
Ne ocupăm și de recenziile spam sau abuzive. Le raportăm către Google atunci când încalcă politicile platformei și indicăm motivul raportării.
Google examinează recenzia raportată și decide dacă o elimină. O recenzie negativă care descrie o nemulțumire legitimă nu devine eligibilă pentru eliminare doar pentru că este critică.
Cum organizăm colaborarea
Acces și informații despre afacere
Pentru a răspunde în numele firmei, avem nevoie de acces la Google Business Profile și de acordul tău pentru administrarea răspunsurilor. Profilul trebuie să fie confirmat de Google. Pentru configurarea și optimizarea profilului, oferim servicii SEO local și optimizare Google Maps.
Stabilim împreună tonul răspunsurilor și persoana din firmă cu care discutăm când apare o reclamație. Ea ne ajută să înțelegem ce s-a întâmplat și ce ai comunicat deja clientului.
Recenzii, răspunsuri și raport lunar
Recenziile și răspunsurile sunt vizibile pentru tine în platformă sau direct în Google Business Profile.
La solicitarea ta, îți putem trimite un raport lunar despre recenziile afacerii.
Inclus începând cu Starter
Managementul recenziilor Google este inclus în pachetele de marketing, începând cu Starter. Nu poate fi contractat separat.
Aceste pachete reunesc mai multe servicii de marketing online.
Întrebări despre recenziile Google
Poate clientul să își modifice recenzia după ce primește un răspuns?
Da. Autorul este notificat când primește un răspuns și își poate modifica apoi recenzia. Google actualizează data recenziei pentru a reflecta ultima modificare.
De ce un răspuns trimis nu apare imediat pe Google?
Google examinează răspunsurile înainte de publicare, pentru a verifica dacă respectă politicile sale. De aceea, un răspuns trimis poate rămâne în așteptare. Dacă nu este aprobat, Google solicită editarea lui.
Discutăm recenziile afacerii tale
Trimite către AgentBook linkul profilului Google și spune-ne cu ce ai nevoie de ajutor în administrarea recenziilor. Ne poți scrie la office@agentbook.ro.
Formularul și calendarul sunt în pregătire.