Automatizări pentru afaceri
Automatizările pentru afaceri preiau trimiterea mesajelor care se repetă în relația cu clienții, la un moment stabilit sau ca urmare a unui eveniment, precum înregistrarea unei programări ori primirea unei cereri. Noi configurăm regulile și administrăm fluxurile, iar tu nu mai trebuie să inițiezi manual fiecare mesaj.
Ce mesaje putem automatiza
Confirmări și remindere
Clientul primește o confirmare după înregistrarea programării și un reminder înainte de întâlnire, prin canalul configurat. Legăm mesajele de programarea lui, astfel încât regulile să țină cont și de schimbarea orei sau de anulare.
Revenire la cereri nefinalizate
O persoană îți lasă o cerere, dar nu finalizează programarea. Putem configura un follow-up automat prin care primește un mesaj în legătură cu cererea sa. Mesajul depinde de stadiul cererii, iar regula de oprire ține cont de finalizarea ei.
Mesaj după un apel nepreluat
După un apel nepreluat, putem trimite un mesaj pe WhatsApp către persoana care a sunat. Telefonia trebuie să comunice apelul nepreluat platformei, iar numărul WhatsApp al afacerii trebuie conectat. Destinatarul trebuie să poată fi contactat pe WhatsApp.
Solicitări de recenzii
Putem configura trimiterea unei invitații prin care clientul este rugat să lase o recenzie, după evenimentul stabilit pentru afacerea ta. Urmărirea recenziilor și redactarea răspunsurilor fac parte din serviciul de management al recenziilor Google și al reputației online.
Mesaje de marketing prin WhatsApp și email
Configurăm mesaje pentru promoții, oferte noi sau reluarea legăturii cu baza de clienți, prin WhatsApp și email, în oferta aleasă. Stabilim destinatarii și momentele de trimitere. Pentru WhatsApp sunt necesare acordul destinatarilor și șabloane aprobate când afacerea inițiază conversația; cererile de oprire a mesajelor trebuie respectate.
Automatizarea trimite mesajul după regulile configurate. Dacă persoana răspunde și are nevoie de un dialog, un chatbot AI pentru website, WhatsApp și social media poate continua conversația pe canalul conectat, când oferta include și acest serviciu.
De la programare la recenzie
Clientul alege ziua întâlnirii.
- 1Programare
- 2Confirmare
- 3Reminder
- 4Recenzie
Mesajele apar aici
după programare.
Programări, calendare și acces în LeadConnector
Poți folosi automatizările și cu un website realizat de altcineva. Verificăm dacă formularul sau calendarul existent poate transmite datele necesare către platformă și ce integrare cere. Pentru mesajele pe WhatsApp, conectăm WhatsApp Business API și numărul folosit de afacere.
Cu Google Calendar, evenimentele eligibile care au participanți pot crea contacte și programări în platformă. Noi configurăm atât crearea contactelor, cât și activarea regulilor care pot trimite mesaje pentru programările importate. Evenimentele recurente nu intră în acest mecanism.
Dacă folosești iCloud, evenimentele importate nu creează contacte sau programări ale clienților. Noi selectăm calendarul folosit pentru verificarea suprapunerilor: în acest calendar, evenimentele marcate ca ocupate blochează disponibilitatea, iar cele marcate ca libere o lasă deschisă. Pentru a putea declanșa mesajele configurate, introduci programarea clientului în LeadConnector sau în calendarul de programări al platformei.
În aplicația LeadConnector de pe telefon poți vedea și introduce programări în calendarele configurate pentru afacerea ta. Poți consulta și conversațiile cu clienții, inclusiv mesajele automate, pe canalele conectate.
Configurarea și testarea automatizărilor
-
Datele și accesul necesare
Pentru configurare, avem nevoie de informațiile și accesul relevante pentru fluxurile alese:
- Serviciile, durata lor și regulile de programare, dacă mesajele sunt legate de programări.
- Programul de lucru și disponibilitatea care trebuie folosite în calendar.
- Formularul, calendarul și canalele de comunicare existente, împreună cu accesul necesar conectării.
- Datele de contact sau baza de clienți existentă, dacă este folosită în automatizări, și permisiunile pentru comunicare.
-
Regulile și mesajele
Stabilim ce eveniment pornește fiecare mesaj, cui se trimite și la ce moment. Configurăm textul și condițiile care permit trimiterea sau o opresc. Pentru o cerere finalizată ori o programare modificată, regula trebuie să urmeze starea actuală a solicitării.
-
Testele înainte de activare
Înainte de activare, testăm fluxurile pe contacte de test. Verificăm mesajul și destinatarul, momentul trimiterii și comportamentul după anulare, reprogramare sau finalizarea cererii, după caz. Urmărim și dacă aceeași situație produce mesaje duplicate, inclusiv când există notificări sau reguli care se suprapun.
Abonament și administrare
Automatizările se administrează printr-un abonament lunar, cu ofertă pentru fluxurile și canalele alese. În funcție de complexitate, poate exista și o taxă de configurare inițială. Costurile pentru WhatsApp și email sunt incluse în limitele ofertei, iar volumele se confirmă în contract.
Poți contracta automatizările separat sau le poți combina cu alte servicii de marketing online. În pachetele Pro și Elite este inclus mesajul după apel nepreluat și continuarea pe WhatsApp. Vezi prețurile serviciilor și limitele pachetelor.
Noi menținem funcționarea automatizărilor și ajustăm regulile existente. Modificările textelor și ale regulilor sunt făcute de AgentBook; pentru fluxuri noi, discutăm ce poate fi inclus în abonamentul ales. Dacă observi o problemă, ne poți scrie pe WhatsApp sau email.
La încetarea colaborării, poți păstra baza de contacte și leaduri din CRM. Configurările automatizărilor nu sunt predate, iar funcționarea fluxurilor depinde de abonamentul activ.
Întrebări frecvente
Pot primi textele mesajelor automate?
Da. Dacă vrei să vezi textele confirmărilor, reminderelor sau solicitărilor de recenzii, ni le poți cere și ți le trimitem.
Exportul contactelor include și istoricul mesajelor?
Nu. Exportul CSV conține datele de contact și câmpurile selectate, precum numele, telefonul sau adresa de email. Nu include istoricul automatizărilor și al mesajelor trimise prin acestea. Exportul este realizat dintr-un cont cu permisiuni de administrator.
Discutăm automatizările afacerii tale
Trimite către AgentBook un exemplu de mesaj pe care îl repeți în relația cu clienții și spune-ne când ar trebui trimis. Menționează website-ul, calendarul sau canalul de comunicare pe care îl folosești acum. Ne poți scrie la office@agentbook.ro.
Formularul și calendarul sunt în pregătire.